Forside › Tryghed
Tryghed
Handl trygt – vi tjekker butikkerne
Vi viser kun butikker, vi har tjekket. Og går noget galt, hjælper vi dig med, hvad du skal gøre.
Sådan vælger vi butikkerne
Rigtigt firma
Butikken skal have et gyldigt CVR-nummer (eller tilsvarende i EU), en fysisk adresse og en måde at kontakte dem på.
Klare vilkår
Butikken skal have handelsbetingelser med fortrydelsesret, levering og reklamation, som er lette at finde.
Sikker betaling
Hjemmesiden skal bruge en sikker forbindelse (https) og kendte betalingsmetoder.
Ærlige priser
Vi tjekker førpriser mod prishistorikken. Tvivlsomme rabatter bliver markeret, og vi viser kun varer på lager.
Det gør vi, hvis vi får klager
- Vi læser alle henvendelser om butikker, og vi kontakter butikken, hvis flere kunder har samme problem.
- Hvis en butik ikke lever op til vores krav, fjerner vi den fra Kontakt.dk.
- Butikker kan vise et link til deres anmeldelser (fx Trustpilot) på deres butiksside, så du kan se, hvad andre kunder siger.
Er der et problem med dit køb?
Når du handler, køber du hos butikken – ikke hos Kontakt.dk. Derfor er det butikken, der skal hjælpe dig. Sådan gør du:
- Skriv til butikken
Send en mail, så du har det på skrift. Skriv dit ordrenummer, hvad der er galt, og hvad du ønsker (fx pengene tilbage).
- Kontakt din bank
Har du betalt med kort og får ikke varen, kan du ofte få pengene tilbage via din bank. Gør det hurtigt.
- Send en klage
Hjælper butikken ikke, kan du klage til Forbrugerklagenævnet (forbrug.dk). Er butikken i et andet EU-land, kan du få hjælp hos Forbruger Europa.
- Fortæl os det
Skriv til os, så vi kan se på butikken og hjælpe andre kunder.
Har du haft en dårlig oplevelse?
Skriv til os – vi læser alle henvendelser.